6 – Otras funciones del DS (funcionalidades)   >   Gestión de Incidencias

Gestión de incidencias

Uno de las grandes novedades de la nueva plataforma de Admira (New Admira) es la integración con ADmira HelpDesk, la plataforma de Soporte Técnico de ADmira. Gracias a esta integración, en la nueva versión de la plataforma contamos con la sección Incidencias (situado en el apartado Administración/Distribución), con la que podemos llevar un control total de los tickets que hemos abierto en HelpDesk.

Nota: La sección de Incidencias no está habilitada por defecto en los nuevos proyectos. Si no la localizas, consulta con soporte@admira.com.

Contador de Tickets

Lo primero que nos encontramos en la sección Incidencias es un contador numérico con los tickets que se han abierto en nuestro proyecto, clasificados por distintos estados:

  • Abiertas
  • Pendientes
  • En Espera
  • Solucionadas

En el caso de estas últimas, podemos además filtrar por fechas para conocer el número de tickets resueltos en un periodo concreto.

Ubicación Players en Gestión

A continuación tenemos el apartado Ubicación Players en Gestión, que nos mostrará un mapa. Si tenemos geolocalizados nuestros players, los tickets asociados aparecerán en este lugar. Se trata además de un mapa interactivo, con el que podremos hacer zoom para conocer la ubicación exacta de los mismos y otros detalles.

Si hacemos clic en alguno de ellos, se nos desplegará una ventana que nos mostrará algunos detalles del player asociado al ticket, así como una previsualización del contenido en emisión en ese momento. Finalmente contamos con un botón que nos abrirá una ventana de Street View de la ubicación donde se encuentra el player.

incidencias

 

Este mapa de Ubicación Players en Gestión constituye una poderosa herramienta de gestión de incidencias, pues los técnicos podrán organizar con mayor eficiente las rutas de actuaciones presenciales, los detalles del player relacionado e incluso un primer vistazo de la ubicación del lugar al cual deben acudir.

Listado de tickets

Finalmente, al final de la sección de Incidencias se nos mostrará un listado de los tickets abiertos en HelpDesk para nuestro proyecto. En dicha lista se nos muestran algunos detalles como:

  • Solicitante del ticket
  • Estado del ticket: Abierto, En Espera, Pendiente…
  • Prioridad de resolución: Normal, Urgente…
  • Tipo de ticket: Consulta, Incidencia…
  • Detalle: Información, Hardware, Reparación, Decisión del Cliente…
  • Actuación requerida: Sin Actuación, Actuación Presencial, Actuación Remota…
  • Agente asignado
  • Fecha de recepción

Además contará con un botón para situar cada ticket en el mapa.

incidencias

Cabe decir que podemos ordenar esta lista por cualquiera de estos campos, permitiéndonos un mayor control de los tickets y pudiendo planificar las actuaciones o supervisar el trabajo de nuestros técnicos.

Anterior
Siguiente